Elegant Online Marketing Platform for Thai SMEs | Semantic Touch

Online Marketing is beyond Google Adwords and SEO

By: Soonthorn Sirinanthananon in Online Marketing | Add your comment

ไม่ค่อยกล้าที่จะฟันธงเหมือนกัน แต่หลังจากที่ผมได้มีโอกาสพูดคุยแลกเปลี่ยนกับกลุ่มธุรกิจ SMEs จากหลายๆ บริษัท ผมก็ค่อนข้างมั่นใจว่า ในความเข้าใจของหลายๆ คน Online Marketing คือ การทำโฆษณาผ่าน Google AdWords และไปจบที่การทำ SEO (Search Engine Optimization) ให้ Website ติดอันดับการค้นหาบน Search Engine เท่านั้น อันที่จริงแล้วทั้งสองอย่างที่กล่าวไปเป็น 2 วิธีการที่สำคัญที่ Online Marketer ไม่สามารถละเลยได้ แต่ Online Marketing จริงๆ แล้วมันมีอะไรมากกว่านั้น

Marketing Mix หรือ 4Ps เป็น Concept ที่หนังสือที่เกี่ยวข้องกับการตลาดทุกเล่มไม่ลืมที่จะยกมาอ้างอิง โดย P แต่ละตัวจะแทนสิ่งที่นักการตลาดทำการวางแผนให้สอดคล้องกับสภาพการแข่งขันและความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย:

• Product – สิ่งที่เราขาย ซึ่งสามารถเป็นได้ทั้งสินค้าที่เป็นชิ้นๆ หรืออาจจะเป็นการบริการก็ได้
• Price – ราคาที่ลูกค้าจ่ายเพื่อซื้อสินค้าของเรา ซึ่งราคาในที่นี้ไม่จำเป็นต้องอยู่ในรูปของเงินเสมอไป
• Place – สถานที่ที่เราวางสินค้าออกจำหน่าย และสุดท้าย 
• Promotion  – การสื่อสารระหว่างเรากับลูกค้า หรือก็คือเราจะทำให้ลูกค้ารับรู้ได้อย่างไรว่าเราขายอะไร ขายที่ไหน ขายเท่าไร

เราใช้ Marketing Mix นี้เป็นพื้นฐานในการทำการตลาดมาโดยตลอด แต่เมื่อเวลาเปลี่ยน พฤติกรรมของผู้บริโภคก็เปลี่ยนตาม ทำให้นักการตลาดจำเป็นที่จะต้องให้ความสนใจกับสิ่งต่างๆ รอบตัวมากขึ้น จนแตกแยกออกมาเป็น 7Ps, 9Ps, 11Ps จนมึนไปหมด (โดยส่วนตัวแล้วผมนับถือคนที่คิดไอ้เจ้า P ที่เพิ่มขึ้นมาได้จริงๆ สงสัยคงไล่เปิด Dictionary กันอุดตลุดแน่ ๆ) และสิ่งที่ทำให้ Online Marketing มีความสำคัญขึ้นมาก็เป็นเพราะ พฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของคน (People)

ทุกวันนี้เราเข้าถึง Internet ได้มากขึ้นกว่าแต่ก่อน มี Website ต่างๆ ที่เป็นประโยชน์เกิดขึ้นมากมาย หากเราอยากจะรู้ข้อมูลอะไรก็เพียงเข้าไปที่ Search Engine แล้วก็พิมพ์เรื่องที่เราอยากจะรู้ลงไปเท่านั้น ข้อมูลที่เราอยากจะรู้ก็จะออกมาเต็มไปหมด แถมส่วนใหญ่เป็นของฟรีอีกต่างหาก พอมันสะดวกและดีขนาดนี้ ก็มีหลายๆ คนเข้ามาใช้ และคนเหล่านั้นก็จะไปกระจุกตัวตาม Website ต่างๆ ตามความสนใจและก่อตัวขึ้นมาเป็น Community ทีนี้พอพฤติกรรมการบริโภคข่าวสารเปลี่ยนไป พฤติกรรมการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าก็เปลี่ยนตาม

Online marketing มันไม่ได้ยากขนาดนั้น

หลายๆ คนเข้าใจว่าหากจะทำ Online Marketing คุณจะต้องรู้ HTML, PHP, ฐานข้อมูล หรือ Java Script ในระดับเซียน แต่จริงๆ แล้วมันไม่ใช่ สื่งที่คุณต้องการก็เหมือนกับ หัวใจของการทำ Marketing ตามปกติ ซึ่งก็คือ เข้าใจถึงความต้องการของผู้บริโภค, นำเสนอสินค้าหรือบริการที่สามารถตอบสนองต่อความต้องการนั้นๆ, ดึงคนที่อยู่ใน Internet เข้ามายัง Website ของคุณ, แล้วก็ปิดการขาย หากคุณสามารถเข้าใจและเข้าถึงสิ่งเหล่านี้ได้ สิ่งที่คุณต้องการต่อไปก็คือ Online Marketing Platform ซึ่งอาจจะเป็น Website ของคุณหรือจะเป็น Facebook Fan Page ก็ได้

อย่างไรก็ตาม มันก็มีบางอย่างที่คุณจำเป็นจะต้องรู้บ้างสำหรับการทำ Online Marketing ให้มีประสิทธิภาพอย่างเช่น ขั้นตอนที่ Search Engine เข้ามาจัดเก็บข้อมูลใน Website ของคุณ, การจัดเรียงลำดับความสำคัญของข้อมูลในแต่ละหน้า หรือความสามารถในการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้บริโภคใน Website ของคุณ

คุณอาจจะได้เปรียบผู้อื่นอยู่บ้างหากคุณเข้าใจทั้ง เรื่องทางเทคนิคอย่าง HTML หรือ Relational Database และเรื่องทางการตลาด อย่างเช่น ความต้องการของผู้บริโภคควบคู่กันไป ความรู้เหล่านี้ทำให้คุณสามารถมองเห็นโอกาสและความเป็นไปได้ได้ง่ายขึ้น แต่มันก็อาจไม่ใช่ข้อดีเสมอไปนะครับ

ในบางครั้ง ไอ้เจ้าตัวความรู้ทางเทคนิคนี่ละ จะเป็นตัวกำหนดกรอบไอเดียไม่ให้เราคิดถึงแนวทางใหม่ๆ ในการนำเสนอต่อกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย หากเรามองข้ามข้อจำกัดทางเทคนิคต่างๆ แล้วมุ่งไปที่ความต้องการของผู้บริโภคเป็นหลัก หรือแค่ความรู้สึกว่า “ถ้ามันเป็นแบบนี้...มันน่าจะดีกว่านะ” เราก็จะสามารถคิดไอเดียใหม่ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้นก็ได้

แล้วคุณคิดยังไงกับ Online Marketing ครับ...^o^

The Takeaway

• Online marketing ดูเหมือนจะเป็นเรื่องใหม่ที่ยากและไกลตัวจากผู้ประกอบการ SMEs แต่หากมองถึงพฤติกรรมการบริโภคข้อมูลที่เปลี่ยนไปของผู้บริโภคแล้ว มันเป็นเรื่องที่สำคัญมากที่เดียวสำหรับทุกๆ ธุรกิจ
• Online Marketing ไม่ใช่แค่การโฆษณาผ่าน Google AdWords หรือการทำ SEO เท่านั้น แต่มันหมายรวมถึง การเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายโดยใช้ Internetเป็นสื่อกลาง โดยอย่าลืมว่าเรายังจำเป็นที่จะต้องวิเคราะห์ถึงความต้องการของลูกค้าเป็นหลักด้วย
• Online Marketing ไม่ใช่เรื่องยาก และคุณไม่จำเป็นที่จะต้องมีความรู้ทางเทคนิคอย่างลึกซึ้ง